Como as marcas estão aumentando as margens e a fidelidade com produtos digitais

De acordo com o Índice de Varejo Omnicanal (ORI) 2023 da OSF Digital, os varejistas aumentaram seu investimento em conteúdo e recursos de programas de fidelidade durante o ano passado. Conteúdo atraente pode ajudar os varejistas a envolver, educar e entreter os clientes.

As marcas têm a oportunidade de transformar conteúdo em bens digitais (produtos e serviços totalmente entregues através da tecnologia da informação) para se aproximarem dos consumidores, criarem comunidades e desenvolverem um fluxo de receitas adicional.

A Bar Above, fornecedora de ferramentas, equipamentos e educação de bar premium para mixologistas domésticos, bartenders artesanais e restaurantes, está no topo da tendência de produtos digitais com seu portfólio de conteúdo online.

A empresa começou com um blog e um canal no YouTube e rapidamente cresceu para incluir um podcast, cursos online e uma série de blogs. Embora parte do conteúdo esteja disponível gratuitamente em seus canais digitais, A Bar Above criou e empacotou conteúdo premium em cursos, que vende online para amantes de coquetéis e bartenders profissionais.

“Nossa missão é tornar os coquetéis artesanais acessíveis a todos e, como começamos criando ótimo conteúdo on-line, pareceu natural começar a agregar nosso treinamento mais avançado em ofertas cobráveis”, disse Julia Tunstall, cofundadora do A Bar Above. “Produzimos e vendemos uma ampla variedade de cursos digitais, desde noções básicas de bar e oficinas de coquetéis artesanais até treinamento avançado em mixologia e cursos de certificação.”

A Bar Above começou a projetar e fabricar uma linha personalizada de ferramentas de barra de nível profissional com base no feedback dos clientes e nas oportunidades de mercado. Os produtos são vendidos online, muitas vezes em combinação com os seus ativos digitais.

A combinação de ativos físicos e digitais agrega um valor único aos consumidores. Os compradores recebem uma gama completa de produtos por meio de ofertas de upsell e vendas cruzadas durante a descoberta e finalização da compra, bem como descontos pós-compra para itens de “entrega digital”.

O Global State of the Consumer Tracker da Deloitte estima que os bens e serviços digitais representam 2,9% do total das carteiras dos consumidores inquiridos e que os adultos norte-americanos gastam entre 120 e 130 dólares por mês em produtos e serviços digitais. Embora a maior parte dos gastos atuais seja em streaming media (filmes, música e publicações), serviços agregados e jogos, marcas inovadoras estão a desenvolver produtos e serviços digitais concebidos para atrair os consumidores, especialmente os Millennials e a Geração Z.

Marcas de alta moda e vestuário estão liderando o caminho, experimentando tecnologias de metaverso e Web3 para lançar tokens não fungíveis( coleções NFTs) e outras ofertas de vestuário digital. A Gucci foi a primeira grande marca de luxo a construir um mundo digital na plataforma metaverso, que apresenta jogos e NFTs mostrando a história da marca que estão disponíveis para compra pelos consumidores.

Embora os bens digitalizados tenham o potencial de perturbar o retalho no futuro, e o júri ainda não tenha decidido se os consumidores continuam a comprar mercadorias virtuais a longo prazo, as marcas têm a oportunidade de rentabilizar o conteúdo e empacotar ofertas tangíveis que os consumidores considerarão valiosas hoje. Um ótimo exemplo disso é como A Bar Above cria ofertas promocionais para presentes.

“Nossas caixas de presente para ocasiões especiais contêm um pacote temático de ferramentas de bar, acesso aos nossos cursos mais vendidos, cartões de receitas fáceis de seguir e recomendações de ingredientes”, comentou a Sra. “A capacidade de oferecer certificados de presente virtuais e cursos digitais oferece aos nossos compradores de última hora ótimas opções de presentes, sem os atrasos associados ao envio de férias.”

Os bens digitais estão a ser desenvolvidos a um ritmo muito rápido e, embora seja demasiado cedo para dizer quais dos ambientes digitais e ferramentas tecnológicas irão proporcionar valor duradouro, é claro que existe uma oportunidade para as marcas. Os ativos digitais aumentam a gama de ofertas da empresa, aumentam as margens e aumentam o valor médio dos pedidos. Marcas em qualquer ramo de comércio podem desenvolver um portfólio de produtos digitais para complementar seus portfólios de produtos e criar uma vantagem competitiva, relacionamentos de longo prazo com os clientes e, em última análise, um negócio mais lucrativo.